Destek

İletişim

Oyunla ilgili yardım için support@pimi.com.tr adresine yaz. Kişisel veri talepleri için privacy@pimi.com.tr adresini kullan. Her mesajı okuruz; yanıt birkaç iş günü sürebilir.

Teknik sorunlar

Uygulamayı kapatıp yeniden aç, iOS ve uygulamanın güncel olduğunu kontrol et. Sorun sürerse cihaz modelini, iOS sürümünü ve uygulama sürümünü (uygulamada Hakkında bölümünde yazar) ve sorunun hangi seviyede, nasıl oluştuğunu e-posta ile bildir.

Apple ile giriş ve misafir oyun

Giriş yapmak isteğe bağlıdır. Misafir ve giriş yapmış oyuncular aynı oyunu oynar. Sunucularımıza hiçbir şey gönderilmez: ilerlemen cihazında kalır, Apple kimliği yalnızca cihazının Anahtar Zinciri'nde saklanır. Bağlantıyı kaldırmak için iOS Ayarları > adın > Apple ile Giriş bölümünü kullan.

Oyun ilerlemesi ve veri kaybı

İlerleme yalnızca cihazında saklanır. Başka cihaza aktarılmaz; uygulamayı silersen veya Ayarlar'da Her şeyi sil'i seçersen kaybolur. Cihaz yedeklerine dahil olup olmaması iOS yedekleme ayarlarına bağlıdır. Verini biz tutmadığımız için geri yükleyemeyiz; lütfen cihazını yedekle.

Satın alma ve abonelik sorunları

Satın almalar ve Chill Pass aboneliği Apple tarafından yönetilir. Satın aldığın bir şey eksikse oyunda Mağaza'yı aç, Geri yükle'ye dokun ve ödemeyi yapan Apple Kimliği ile giriş yaptığından emin ol. Aylık Chill Pass güçlendirici paketi her ödemeden 24 saat sonra açılır. Hâlâ gelmediyse satın alma tarihiyle birlikte bize yaz.

İade ve abonelik yönetimi

İadeye Apple karar verir: reportaproblem.apple.com. Aboneliği iptal etmek veya değiştirmek için iOS Ayarları > adın > Abonelikler bölümünü aç; sonraki ücretin alınmaması için yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal et.

Hesap ve kişisel veri silme

Oyuncu hesabı tutmuyoruz; bu yüzden bizde silinecek tek şey e-posta yazışmalarıdır. Cihazındaki oyun verisini silmek için uygulamada Ayarlar > Her şeyi sil'i kullan veya uygulamayı sil. Bizimle yazışmalarının silinmesi veya KVKK / GDPR haklarını kullanmak için privacy@pimi.com.tr adresine yaz.